Обсудить проект
ИП "Бобков В.В."
2022–2026 • Все права защищены
2022–2026 • Все права защищены
Когда сайт работает несколько лет, к нему привыкают. Вы знаете, в каком разделе лежит прайс, куда нажать для оформления заказа и почему одна из кнопок ведёт на старую страницу. Постоянные клиенты тоже постепенно разбираются. Поэтому может казаться, что всё в порядке.
Но новый посетитель видит сайт впервые. Он не знает, что актуальную стоимость нужно уточнять по телефону, а нужный товар находится в разделе с неожиданным названием. Если разобраться сложно, он вполне может закрыть страницу, так и не обратившись к вам.
При этом у сайта нет универсального срока годности. Аккуратный сайт, созданный несколько лет назад, может до сих пор хорошо справляться со своими задачами. А недавно запущенный — уже требовать доработок.
Чтобы понять, пора ли что-то менять, полезнее смотреть на конкретные проблемы. Разберём семь признаков, которые можно заметить даже без опыта в разработке.
На рабочем компьютере сайт может выглядеть хорошо: крупные фотографии, ровные блоки, подробное меню. Но стоит открыть его на смартфоне — и оказывается, что часть текста обрезана, кнопки стоят слишком близко, а таблица с ценами не помещается на экране.
Иногда мобильная версия формально есть, но пользоваться ею всё равно трудно. Например, всплывающее окно занимает почти весь экран. Кнопка закрытия находится за его пределами. Или форма заявки такая длинная, что человек не понимает, сколько ещё полей осталось заполнить.
Представьте клиента, которому нужно быстро записаться на услугу. Он открывает сайт, пытается найти нужное направление, затем увеличивает текст, случайно нажимает на соседнюю ссылку и возвращается назад. До записи он может просто не дойти.
Откройте сайт на телефоне и попробуйте выполнить несколько обычных действий:
Обратите внимание, приходится ли увеличивать страницу пальцами, прокручивать её вбок или несколько раз нажимать на одну кнопку. Проверьте, не перекрывают ли важную информацию баннеры, чат и уведомления.
Начать стоит с тех страниц, на которые приходят клиенты и где они принимают решение об обращении. Увеличить мелкий текст, переработать меню, сократить форму, сделать кнопки удобнее для нажатия.
Если неудобства повторяются во всех разделах, отдельными исправлениями дело может не ограничиться: потребуется пересмотреть мобильную версию целиком.
Посетитель нажимает на ссылку, но вместо страницы видит пустой экран. Затем появляется текст, через некоторое время — фотографии, а кнопка заказа всё ещё не реагирует.
Владельцу такая проблема не всегда заметна. Он обычно открывает сайт с одного устройства и через привычное подключение. Часть данных браузер уже сохранил, поэтому повторное посещение может проходить быстрее, чем первое.
Причины медленной работы бывают разными: тяжёлые изображения, видео, лишние скрипты, сторонние виджеты или проблемы на стороне сервера. По одному внешнему признаку точно определить причину нельзя, но заметить неудобство вполне возможно.
Особенно неприятно, когда ожидание повторяется на каждом шаге. Человек открывает каталог, выбирает категорию, переходит в карточку товара — и каждый раз ждёт.
Попробуйте открыть сайт через мобильный интернет. Проверьте несколько страниц, включая те, где много фотографий или товаров.
Смотрите не только на то, когда появилось первое изображение. Важно, когда страницей действительно можно пользоваться: открыть меню, выбрать товар, нажать кнопку.
Заметьте и то, как ведёт себя содержимое во время загрузки. Если блоки внезапно сдвигаются и вместо нужной кнопки под палец попадает баннер, это тоже мешает посетителю.
Нужна проверка причин замедления. Иногда достаточно подготовить изображения подходящего размера и убрать ненужные виджеты. В других случаях потребуется работа с кодом или настройками сервера.
Полностью переделывать сайт только из-за долгой загрузки обычно рано. Сначала стоит выяснить, что именно её вызывает.
Компания переехала, а на странице контактов указан старый адрес. Стоимость услуг изменилась, но посетитель видит прежние цены. На главной висит акция, которая закончилась несколько месяцев назад.
Для владельца это может выглядеть как небольшая недоработка. Для клиента последствия вполне конкретные: он приезжает не туда, рассчитывает на другую сумму или заказывает товар, которого давно нет в наличии.
Бывает и менее очевидная ситуация. Компания продолжает работать, но на сайте всё выглядит так, будто им давно никто не занимается: пустые разделы, фотографии бывших сотрудников, устаревшие условия доставки.
Сама по себе старая публикация в блоге не означает, что бизнес закрылся. Но в сочетании с другими несоответствиями она может усиливать сомнения.
Просмотрите информацию, на основании которой человек принимает решение:
Проверьте, совпадают ли сведения в разных разделах. Например, на странице услуги может быть одна цена, а в скачиваемом прайсе — другая.
Сначала обновите данные, ошибка в которых может привести к потерянному обращению или конфликту с клиентом. Затем разберите остальные материалы.
Полезно назначить ответственного за актуальность сайта. Изменение адреса, цен или графика должно сопровождаться обновлением соответствующих страниц. Иначе через несколько месяцев проблема повторится.
На сайте может быть вся необходимая информация, но это мало помогает, если непонятно, где её искать.
Например, компания занимается установкой, ремонтом и обслуживанием оборудования. Все услуги собраны в один длинный текст, отдельного меню нет, а цены находятся в файле внизу страницы. Клиенту нужен конкретный ремонт, но сначала ему приходится изучить почти всё предложение компании.
Другая распространённая проблема — названия разделов, которые понятны сотрудникам, но ничего не говорят покупателю. По пункту «Решения» трудно догадаться, находится ли там каталог, описание услуг или примеры работ.
Попросите человека, который раньше не пользовался вашим сайтом, решить конкретную задачу. Например: найти условия доставки в другой город или узнать, как заказать замер.
Понаблюдайте, куда он нажимает и на каком этапе останавливается. Постарайтесь не подсказывать. Фраза «Тут просто нужно зайти в другой раздел» часто показывает место, которое стоит доработать.
Для такой проверки лучше давать реальную задачу, а не просить просто оценить, нравится ли сайт.
Пересмотреть названия разделов, объединить дублирующиеся страницы, вынести важные условия туда, где они нужны посетителю.
Если человек изучает услугу, рядом должны быть сведения о её стоимости, порядке работы и способе обращения. В большом каталоге помогут понятные категории, поиск и фильтры по характеристикам, которыми действительно пользуются покупатели.
Не каждый старый дизайн нужно срочно менять. Спокойное оформление, читаемый текст и качественные фотографии могут оставаться уместными много лет.
Проблема начинается, когда оформление затрудняет выбор. Например, светло-серый текст почти сливается с белым фоном. В описании услуги нет абзацев, а важные условия теряются среди длинных общих рассуждений. Фотографии товара настолько маленькие, что невозможно рассмотреть детали.
Иногда на странице одновременно размещают несколько ярких баннеров, анимацию, всплывающую форму и окно чата. Каждый элемент привлекает внимание, но человеку всё труднее сосредоточиться на том, зачем он пришёл.
Откройте одну из основных страниц и оцените:
Отдельно посмотрите на фотографии. Если ваши работы выглядят значительно лучше, чем на снимках в портфолио, сайт показывает возможности компании не в полной мере.
Иногда заметный результат дают вполне конкретные изменения: увеличить шрифт, добавить отступы, разделить длинный текст, заменить неудачные фотографии и убрать лишнюю анимацию.
Если же все страницы оформлены по-разному, а новые блоки постоянно приходится подгонять под старый дизайн, имеет смысл разработать единое оформление для всего сайта.
Это один из самых неприятных признаков, потому что проблема может долго оставаться незаметной.
Клиент заполнил форму, увидел сообщение «Заявка отправлена» и ждёт звонка. Но уведомление не дошло. Вы об обращении не знаете, а человек считает, что его проигнорировали.
Другие ошибки видны сразу: кнопка ничего не делает, ссылка открывает несуществующую страницу, выбранный товар исчезает из корзины. Иногда форма не принимает корректный номер телефона или стирает все введённые данные после одной ошибки.
Такие сбои встречаются и на новых сайтах. Поэтому сами по себе они не доказывают, что сайт устарел, но точно показывают необходимость проверки.
Пройдите весь путь обращения до конца:
Проверку оплаты лучше проводить в предусмотренном тестовом режиме или согласовать с ответственным за магазин. Важно проверить весь процесс, включая получение заказа, а не только внешний вид формы.
Неработающие заявки и заказы стоит поставить в начало списка доработок. Нет смысла сначала менять баннеры, если клиент не может связаться с вами.
После исправления полезно повторять проверку при значительных обновлениях сайта, изменении форм и подключении новых сервисов.
Когда сайт создавался, у компании было несколько услуг и небольшое портфолио. С тех пор появились новые направления, сотрудники, оборудование, крупные проекты. Но на сайте почти ничего не изменилось.
В итоге посетитель получает устаревшее представление о компании. Он может даже не узнать, что вы выполняете нужную ему работу.
Обычно это заметно по повседневной работе менеджеров. Они постоянно отправляют клиентам отдельные фотографии, презентации, прайсы и ответы на одни и те же вопросы. Дать ссылку на сайт неудобно: нужной информации там нет или она слишком поверхностная.
Сравните то, что вы предлагаете сейчас, с тем, что представлено на сайте.
Есть ли страницы для основных направлений? Показаны ли актуальные работы? Понятно ли, в каких городах вы работаете, за какие задачи берётесь и как строится сотрудничество?
Поговорите с теми, кто общается с клиентами. Спросите, какие материалы они чаще всего отправляют вручную и какие вопросы приходится постоянно объяснять. Из этих ответов получится полезный список для обновления.
Добавить недостающие услуги, обновить портфолио, подробно описать порядок работы и условия.
Если бизнес существенно изменился, может понадобиться новая структура. Например, небольшой сайт с одной общей страницей услуг уже неудобен для компании с несколькими самостоятельными направлениями. В таком случае добавление ещё одного длинного блока проблему не решит.
Несколько совпадений с этим списком — повод разобраться в состоянии сайта. Решение о полной переделке лучше принимать после оценки конкретных проблем.
Отдельных доработок часто достаточно, если структура остаётся понятной, основные функции работают, а трудности касаются нескольких страниц, старой информации или отдельных элементов.
Редизайн стоит рассмотреть, если неудобства повторяются по всему сайту: плохо читаются тексты, мобильная версия требует переработки, навигация запутана. При этом часть существующих функций и материалов может пригодиться.
Разработка нового сайта может быть оправданна, если нынешняя основа сильно ограничивает необходимые изменения, а последовательное исправление накопившихся проблем оказывается слишком сложным и дорогим. Чтобы это понять, стоит сравнить объём, стоимость и ограничения обоих вариантов.
При обновлении важно сохранить полезное: хорошие тексты, фотографии, работающие функции и страницы, на которые уже приходят посетители. Новый внешний вид сам по себе ещё не гарантирует, что пользоваться сайтом станет удобнее.
Для начала выберите одну важную задачу клиента: записаться, заказать товар, узнать стоимость или отправить запрос на расчёт. Выполните её с телефона и компьютера, записывая всё, что мешает.
Затем распределите найденные проблемы по очередности:
Так у вас появится понятный список задач, с которым уже можно обращаться к разработчику и обсуждать конкретные работы.
Обсудить проектНаш менеджер свяжется с вами в ближайшее время